Política de reembolso

Política de devoluciones de 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Queremos que compres con total confianza, por eso aceptamos devoluciones incluso si el producto ha sido probado brevemente, siempre que no esté dañado, alterado o excesivamente usado.

Si el producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento, o forma parte de ofertas promocionales (por ejemplo, “Compra uno y recibe otro gratis” o 2×1), el reembolso podrá reducirse de forma proporcional, teniendo en cuenta el estado del artículo y el tipo de promoción aplicada.

En las ofertas promocionales, el reembolso máximo corresponderá únicamente al valor del artículo adquirido a precio completo.
Los productos gratuitos o incluidos como obsequio en la promoción se valoran en 0 € a efectos de reembolso y no son reembolsables por separado.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Aunque se prefiere que el artículo se devuelva en su embalaje original, la ausencia del mismo no invalidará el derecho de devolución, pero podrá tenerse en cuenta para determinar una posible reducción del reembolso por pérdida de valor.

Para tramitar la devolución, el producto debe estar en buen estado general y acompañarse del recibo o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, muestren uso prolongado o incluyan artículos promocionales o gratuitos dentro de una oferta.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en contacto@deivor.com.

Si tu solicitud de devolución es aprobada, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones sobre cómo proceder y la dirección a la que debes enviar el producto. Los artículos devueltos sin una solicitud previa no serán aceptados.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a contacto@deivor.com.

Artículos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida).

• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

Como se ha indicado, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También se requerirá un comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, tramitaremos el reembolso automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden necesitar tiempo adicional para procesarlo.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en contacto@deivor.com.