Política de privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2025

Esta política de privacidad explica cómo Deivor (el «Sitio», «nosotros», «nuestro» o «nos») recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en deivor.com (el «Sitio») o se comunica de otro modo con nosotros en relación con el Sitio (conjuntamente, los «Servicios»). A los efectos de esta política de privacidad, «usted», «su» y «sus» se refieren al usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona de la que hayamos recopilado información conforme a esta política de privacidad.

Le rogamos que lea atentamente esta política de privacidad. Al acceder a los Servicios y utilizarlos, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal y como se describe en esta política de privacidad. Si no la acepta, por favor no utilice ni acceda a los Servicios.

Modificaciones de esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, jurídicos o regulatorios. Publicaremos la versión revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación vigente.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted procedente de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos expuestos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar o mejorar los Servicios, cumplir obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones de servicio correspondientes y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que le identifica, le concierne, le describe o puede asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de los Servicios puede incluir:

• Datos de contacto, como su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

• Información de pedido, como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.

• Información de la cuenta, como su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos utilizados con fines de seguridad de la cuenta.

• Información de atención al cliente, como los datos que decida incluir en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo cuando envía un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente determinada información sobre usted. Puede optar por no facilitarla, pero ello puede impedirle utilizar o acceder a dichas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede a nuestro Sitio y a su cuenta y los utiliza, incluyendo información del dispositivo, del navegador, de su conexión de red, su dirección IP y otros datos relativos a su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que puedan recopilar información en nuestro nombre, tales como:

• Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y a nuestros Servicios, como Shopify.

• Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (p. ej., datos de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para tramitar su pago con el fin de ejecutar sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios solicitados, a fin de ejecutar el contrato celebrado con usted.

Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o nuestra publicidad, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, SDK, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará conforme a esta política de privacidad. Véase también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo utilizamos su información personal

• Prestación de productos y servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios a fin de ejecutar el contrato celebrado con usted, en particular para tramitar sus pagos, ejecutar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar posibles devoluciones y cambios, así como otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule su cuenta con otros servicios de Shopify que usted decida utilizar. En ese caso, Shopify tratará su información conforme a su política de privacidad y su política de privacidad para consumidores.

• Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviar comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o adoptar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

• Comunicarnos con usted y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo en garantizar nuestra capacidad de respuesta, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en la explotación de nuestra tienda con Shopify, visite https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluida la memorización de sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos autorizar a terceros y proveedores de servicios a utilizar cookies en nuestro Sitio con el fin de adaptar mejor los servicios, productos y anuncios en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies de forma predeterminada, pero puede configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies mediante los controles del propio navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede perjudicar su experiencia de usuario y hacer que algunos Servicios, incluidas determinadas funciones y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o no estén disponibles. Además, el bloqueo de cookies puede no impedir por completo la forma en que compartimos información con terceros como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para la ejecución del contrato, por intereses legítimos y por otros motivos contemplados en esta política de privacidad. Esto puede incluir:

• Proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tramitación de pedidos y envío).

• Socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios y dirigirle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad.

• Cuando usted nos solicite divulgar o consienta de otro modo que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de identidad, con su consentimiento.

• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio próspero.

• En el contexto de una transacción comercial como una fusión o una quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible de los usuarios para los fines descritos anteriormente en «Cómo recopilamos y utilizamos su información personal» y «Cómo divulgamos la información personal»:

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento ni con el fin de deducir características sobre usted.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no controlamos, debe consultar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información encontrada en ellos. La información que facilite en zonas públicas o semipúblicas, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas de terceros, sin que el uso que hagamos nosotros o un tercero esté limitado. El hecho de incluir este tipo de enlaces no implica, por sí mismo, la aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo en las situaciones previstas en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si es el padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento real de «compartir» ni «vender» (según la definición de la legislación vigente) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o inexpugnable y que no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, toda la información que nos envíe podría no estar segura durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El período durante el cual conservamos su información personal depende de distintos factores, por ejemplo si necesitamos o no dicha información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas vigentes.

Sus derechos

Según su lugar de residencia, puede gozar de todos o algunos de los siguientes derechos en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias; en algunos casos podemos denegar su solicitud en la medida permitida por la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento: Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted, incluidos detalles sobre cómo utilizamos y compartimos su información.

• Derecho de supresión: Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.

• Derecho de rectificación: Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal que mantenemos sobre usted.

• Derecho a la portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

• Restricción del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar o que restrinjamos el tratamiento de la información personal.

• Retirada del consentimiento: Cuando nos basemos en su consentimiento para tratar su información personal, puede tener derecho a retirarlo.

• Recurso: Puede tener derecho a recurrir nuestra decisión si rechazamos atender su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.

• Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales que puede dejar de recibir en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja incluida en nuestros correos. Si se da de baja, podremos seguir enviándole correos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con pedidos realizados.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando así se indique en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos que figuran a continuación.

No adoptaremos medidas discriminatorias contra usted por ejercer dichos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar su identidad, como su correo electrónico o datos de su cuenta, antes de responder de forma sustantiva a la solicitud. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre a fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, exigiremos que aporte prueba de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre y podemos requerir que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud con la mayor celeridad posible, según lo exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene reclamaciones sobre la manera en que tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos facilitados a continuación. Si nuestra respuesta a su reclamación no le satisface, según su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación, o a presentar su reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también es tratada por empleados y por proveedores de servicios y socios terceros en esos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos de los que dispone, envíenos un correo electrónico a contacto@deivor.com.